Програмата е разработена за управители на фирми, мениджъри, специалисти по човешките ресурси и всички, които се интересуват от ефективно управление на екипите си и методи за разрешаване на евентуални конфликти и кризисни ситуации.

 

Това обучение ще ви помогне да:
– Разработите стратегии, които ще ви помогнат да се справяте с конфликти
– Управлявате конфликтите на работното място
– Научите техники за справяне с конфликтите, които да приложите на практика
– Разпознавате кризите отрано и да ги предотвратявате
– Повишите самочувствието си и да почувствате, че сте способни да живеете по-щастлив и по-продуктивен живот

 

Основни теми на програмата:


Управление на конфликти и кризисни ситуации Артър Адамс Managing Conflicts Arthur Adams

Управление на конфликти и кризисни ситуации Артър Адамс Managing Conflicts Arthur Adams

  • Същност на конфликта

    – Дефиниция
    – Полезен или вреден е конфликтът

  • Причини за конфликт

    – Конфликт на целите
    – Конфликт на идеите
    – Конфликт на нагласите
    – Конфликт на поведението

  • Типове конфликти

    – Вътре в индивида
    – Между двама индивиди
    – В екип от индивиди

  • Типове участници в конфликт

    – Агресивен
    – Манипулативен
    – Подчинени и налагащи се личности
    – Свръхемоционални
    – Ригиден
    – Избухлив

  • Стадии на конфликта

    – Четирите стадия на конфликта

  • Вътрешен конфликт

    – Чувство на отхвърляне. Чувство за малоценност. Откъсване.
    – Самокритичност. Страх. Вина. Гняв. Правене на избор.
    – Начини за справяне.

  • Междуличностен конфликт

    – Прояви.
    – Причини за междуличностен конфликт.
    – Начини за справяне.

  • Конфликт в екипа

    – Причини свързани с идеи, цели, работа, поведение.
    – Начини за справяне.
    – Стратегия за комуникация в екипа

  • Превенция на конфликтите

    – С какво да започнем
    – Привличане на точния човек
    – Правила за избягване на конфликт

  • Управление на конфликти

    – Рационален подход
    – Стилове на управление
    – Някои полезни техники

  • Кризи

    – Причини за поява на кризи
    – Дефиниция
    – Видове кризи
    – Подход към кризата
    – Типове поведение при криза
    – Овластяване при криза

  • Видове кризи

    – Природни бедствия
    – Технологични сривове
    – Морални кризи
    – Лични кризи или нещастия

  • Бизнес кризи

    – Заплаха за бизнеса
    – Опасност от фалит
    – Криза с клиент
    – Криза с персонал
    – Финансова криза
    – “Черен” PR
    – Криза с търговска марка

  • Инструментариум за решаване на кризи

    – Система за действия
    – Система приоритети
    – Организация за криза
    – Комуникационна система
    – Компетенции на мениджъра необходими за преодоляване на кризите

  • Стратегия при криза

    – Стъпки при решаване на криза
    – Правила за общуване при криза
    – Правила за поведение при криза
    – Правила за овластяване
    – Правила за комуникация с медии, клиенти, партньори, служители
    – Превенция

  • Практически съвети

    – Справяне с последиците от криза
    – Погрешни действия при криза и конфликт
    – Поуки