CRM е най-новата успешна вълна в маркетинга. Учудващо е как професионални действия и похвати могат да увеличат значително печалбата, при това без скъпи инвестиции.

CRM означава УВЕЛИЧАВАНЕ НА ПЕЧАЛБАТА чрез:
– Задържане на клиентите и повишаване на тяхната лоялност;
– Кръстосани и допълнителни продажби;
– Намаляване разходите за обслужване.

Програмата е адаптирана за банкови и застрахователни мениджъри, управители на фирми, търговски и маркетинг мениджъри, предприемачи и собственици, професионалисти в областта на маркетинга и продажбите

NB: Програмата дава възможност за разработване на конкретна CRM програма за Вашата фирма и въвеждането й на практика.

 

Това обучение ще ви помогне да:
– Увеличите пазарния си дял
– Съкратите разходите
– Активно да привлечете нови „качествени“ клиенти
– Да задържите клиентите, от които печелите най-много
– Да печелите повече от досегашните клиенти

 

Основни теми на програмата:

Основни теми на програмата:


CRM Client Management Arthur Adams Управление Клиенти Артър Адамс

CRM Client Management Arthur Adams Управление Клиенти Артър Адамс

  • Какво представлява CRM?

    – Основни принципи
    – Управление на отношенията с клиентите (B2C)
    – Управление на отношенията с бизнес партньорите (B2B)

  • Основни етапи в CRM

    – Определяне на целевата аудитория
    – Управление търсенето на информация
    – Начални отношения
    – Опознаване
    – Развитие на отношенията
    – Решаване на възникващи проблеми
    – Възобновяване на отношенията с клиентите

  • 5 ключови елемента

    – CRM – стратегия
    – CRM – модели
    – CRM – инфраструктура
    – CRM – персонал
    – CRM – програма

  • CRM модели

    – Маркетинг на индивидуалния подход
    – Транспарантен маркетинг
    – Масов CRM
    – Продажби с посредници
    – Продажби без посредници
    – Web маркетинг

  • Потребители: перспективи за развитие

    – Изисквания и очаквания на клиентите
    – Вземане на решение за покупка
    – Брендинг и формиране на лоялност
    – Стандартни сценарии за CRM мероприятия

  • Оценка на резултатите от CRM

    – Колко ни струва CRM?
    – Възможности за таргетиране
    – Увеличаване обема на приходите
    – Намаляване на разходите
    – Стратегия на контрактите

  • Определяне целите на CRM

    – Десет ключови въпроса
    – Изследване политиката на компанията
    – Одит на контактите
    – Рационално използване на данните за клиентите
    – Подбор на клиентите
    – Провеждане на изследвания и моделиране на потребности

  • Задържане на потребителите и формиране на лоялност

    – Стратегическо значение на CRM
    – Принципи за привличане и задържане на клиентите
    – Влияние на фактора лоялност върху приходите и разходите
    – Управление на процеса за формиране и поддържане на лоялност
    – Етапи на стратегията

  • Методика и процес на управление на CRM

    – Организация работата на персонала
    – Подготовка и мотивация на служителите за прилагане на CRM
    – Адаптация на организационната структура
    – Цели и показатели за дейността
    – Апробиране методиката за работа
    – Оценка от клиентите

  • CRM технологии - настояще и бъдеще

    – Интернет и интранет
    – CRM и Call-център
    – Възможности за използване на e-mail
    – Електронни бази данни
    – Методика на директния отговор
    – Маркетинг на позволението
    – Мобилни услуги и кредитни карти