ROI на усмивката или как клиентското обслужване носи повече от пари?

girl-behind-banknotes-41526

Питат ме често какво е ROI – return on investment, или възвръщането на инвестиция (от обученията). Наскоро видях жив пример за това. Нека ви разкажа.

Миналата седмица пътувах за среща с клиент в Благоевград, който е знае смисъла на ROI и е решил да направи инвестиция в обучения на своите служители. Спрях да заредя на бензиностанция още веднага след София – обичам да пътувам с ...

Прочети цялата →
0

Мърчандайзер – застрашен от изчезване вид?

merchandisingВ едно от последните телевизионни предавания „Кой е по-по-най?” едно детенце сподели, че професията на майка му е „мърчандайзер”. И даде на изумения бате Енчо най-кратката длъжностна характеристика на тази професия: „Тя разглежда(!) шампоани…”

Не зная доколко детето има проблем с българския език или се опира на собствени наблюдения, но факт е, че част от мърчандайзерите в магазините не изглеждат прекалено заети, а когато наистина работят, придобиват леко обиден вид, сякаш ...

Прочети цялата →
0

За търговския маркетинг или кое е първо – яйцето или кокошката?

Между маркетинга и продажбите винаги е имало съперничество. Хората от маркетинга се изживяват като бляскавите умове в организацията и гледат на продавачите като на мързеливци, които така и не успяват да наложат прекрасния бранд. От своя страна хората в продажбите се имат за черноработници, които се мъчат да продадат скъп и ненужен продукт, който някой безумец от маркетинга е измислил.

Всъщност ...

Прочети цялата →
0

Продажбата и преговорите – любов навеки

Колко пъти сте чували следните изречения?

– „Ако не ми предоставите по-добри цени от конкурентите си, не виждам причина да ви листвам.”
– „Знам, че продуктите ви са качествени, но и конкурентите ви предлагат същото високо качество. Затова за нас е много важно каква цена ще ни предоставите.”
– „Ако искате да ви купуваме стоката, ще трябва да направите някои компромиси ...

Прочети цялата →
0

Асертивност – тайната на успешните продажби

Случва ми се непрестанно. Влизам в магазина, а след мен продавачът, досаден като конска муха, ме преследва с въпроси и предложения. Накрая му се скарвам или просто излизам, без да съм дори потърсил нужната ми стока. Или обратния вариант – разпитвам дълго продавача, само за да получа нещастни едносрични отговори. И пак си тръгвам, без да съм похарчил парите си в този магазин.

Тези хора май не разбират, че най-важните умения ...

Прочети цялата →
0

Как да постигнем повече продажби при криза?

През последните месеци обществото ни получава разнородна информация относно рецесията обхванала света и очевидно чукаща и на нашите порти. Всякакви специалисти и институции дават мъдри мнения дали има или няма криза. Човек се пита на кого да вярва: на бодряшките правителствени думи или на апокалиптичните пророчества от работодателските организации или на лайт списанията, които обявиха, че напук на кризата те ще си живеят дори още по весело.

Естествено през това време ...

Прочети цялата →
0

Спад в продажбите – как да го избегнем по време на кризата в България

Рецесията и кризата са времена, в които много ръководители приемат спада в продажбите като неизбежно зло – каквото за всички, това и за нас. Така ли е наистина? Може ли да се спечели по време на криза? Отговорът лежи в ръцете на „солджърите” от предната линия: търговски представители, дилъри и продавачи. След годините на безоблачен икономически възход и всеяден пазар, готов да изкупи всичко, което му се предлага, сега търговските ...

Прочети цялата →
0

Търси се изпълнителен директор – подбор на персонал в криза

В последните месеци все повече мои приятели на висши управленски позиции ми се обаждат с думите да ги имам предвид, ако някой търси изпълнителен (или друг) директор с опит… Лошото е, че засега нямам насрещни обаждания от специалистите по подбор на персонал.

И изведнъж светлина в тунела! Доклад от 2009 година на ExecuNet за състоянието на пазара на труда за висше управленско ниво твърди, че типичният изпълнителен директор очаква ...

Прочети цялата →
0

Управление на промяната при криза – трудните мениджърски решения и ролята на отдел човешки ресурси

Когато кризата настъпи, промените са неизбежни. Допреди година, криза беше непозната дума. Но когато нещо има да се случва, то се случва. Преди няколко месеца реклама на една банка измисли новия термин „икономическа нестабилност”. И уж няма криза, но лошото е, че от месец-два насам много изпълнителни директори, генерални мениджъри, собственици започнаха да придобиват нездрав вид. Ходят бледи и посърнали, а в очите им блясъкът почти изчезна.

Управление ...

Прочети цялата →
0

Кои са сигурни професии по време на кризата в България?

Америка е на колене. Дженерал Моторс падна, кой е следващият икономически гигант на път към фалит? Западна Европа тръпне в ужас пред мащабите на разрастващата се безработица. Припомнят се разкази за Голямата Депресия от 1930, когато банкрутирали бизнесмени се хвърляли от небостъргачите си.

Толкова ли е страшно бъдещето? Кои са сигурни професии по време на кризата? В несигурната трудова обстановка, трябва да знаем кои професии имат най-голям шанс за оцеляване в ...

Прочети цялата →
0
Page 1 of 2 12